Πληροφορίες για τις υπηρεσίες της BMW Mobile Care - Page 2 - BMWForum.gr

BMW Greece - BMWforum.gr

BMWForum.gr » Μοτοσυκλέτες BMW » Γενικά μοτοσυκλέτας » Πληροφορίες για τις υπηρεσίες της BMW Mobile Care

Γενικά μοτοσυκλέτας Γενικά θέματα για μοτοσυκλέτες BMW

Απάντηση στο θέμα
 
Εργαλεία Θεμάτων Τρόποι εμφάνισης
26-09-12, 02:07   #11
stratos_335i
MODERATOR
 
Το avatar του χρήστη stratos_335i
 
Status:
Εγγραφή: 18-04-2009
Περιοχή: Ελλάδα
Μηνύματα: 5.913

Drives: E46 316i
Σε κάποια απόσταση απο το κέντρο της mobile care δεν στέλνουν κινητό συνεργείο αλλά έχουν σύμβαση με κάποιους μεταφορείς και φορτώνουν το όχημα, αυτοκίνητο ή μοτοσυκλέτα, και το πανε στην κοντινότερη αντιπροσωπία.

Το αν δεν είχε τεχνική κατάρτιση η κοπέλα είναι άλλο θέμα.
__________________
Ο χρήστης stratos_335i δεν είναι συνδεδεμένος   Απάντηση με παράθεση
26-09-12, 15:12   #12
alex747
 
Το avatar του χρήστη alex747
 
Status:
Εγγραφή: 06-09-2010
Ηλικία: 40
Μηνύματα: 2.301

Drives: Ε84 X1 23d xDrive
τελικα επεσες στην περιπτωση κ εσυ.. ειναι αυτο που λενε οτι αν παει κατι στραβα ολα πανε στραβα.. πολυ πιθανο να μην υπηρχε στην ιεραπετρα καποιος εξουσιοδοτημενος ή κατι αλλο για να ερθουν, ακομα πιο πιθανο η κοπελα στην αλλη ακρη της γραμμης αν εγιναν οπως τα περιγραφεις να μην ηξερε τι της γινεται κ αυτο ειναι ενα θεμα , μια που για να κινηθουν ολα τα υπολοιπα επρεπε αυτη να κανει κατι... απο την αλλη ζουμε σε μια εποχη περικοπων οποτε ολα αυτα επιρεαζουν αμεσα κ εμας..μια που κοβονται πολλα κ οχι απο την ελλαδα αλλα κατω απο τα κεντρικα.. τελικα οπως κ να ειναι τα πραγματα καπου καποιος παντα θα ειναι δυσαρεστημενος...οτι κ να γινει..(στην δικη σου περιπτωση μπορει να εχεις δικιο) αλλα δεν ειναι ετσι ακριβως παντα..σε ολες τις εταιριες παντα θα υπαρχουν καποιοι οπου τους τυχαινουν ολα..το θεμα ειναι να προσπαθουν να μειωσουν τετοιου ειδους περιστατικα..

παντως δες αυτο το τεστακι που εκαναν στην mobile care οι
4 τροχοι..


Θέλοντας να περάσουμε από τη θεωρία στην πράξη και μετά τα όσα υπόσχεται το BMW Mobile Care, επιβιβαστήκαμε σε μια BMW σειρά 1 και απλώς... μείναμε!

ΚEIMENO: ΜANΩΛHΣ ΣAΛOYPOΣ
ΦΩTOΓPAΦIEΣ: ΝIKOΣ ΜAPKOMΠOTΣAPHΣ

ΕΙΧΑΜΕ καιρό να βάλουμε την κουκούλα του «μυστικού πελάτη» και το Mobile Care της BMW μας έβαλε στην... πρίζα! Αποφασίσαμε λοιπόν αυτήν τη φορά να «αγγαρέψουμε» τη συνάδελφο ιδιοκτήτρια μιας μικρής «Γερμανίδας» και να βγούμε στους δρόμους, με σκοπό να δούμε πόσο καλά λειτουργεί η συγκεκριμένη «after sales» υπηρεσία της κορυφαίας αυτής εταιρείας. Μαζί μας, φυσικά (σε ρόλο «παπαράτσι-ηδονοβλεψία»), ο Νίκος Μαρκομπότσαρης, ο οποίος προσπάθησε με τον 350άρη φακό του να καλύψει καρέ-καρέ την υποτιθέμενη βλάβη του αυτοκινήτου μας, κρυμμένος συνήθως πίσω από κάτι θάμνους... Αφού επιλέξαμε για ζημιά -αυτήν τη φορά- να «ξεκουμπώσουμε» ελάχιστα τη φίσα στην πεταλούδα του γκαζιού, ξεκινήσαμε...

Τρίτη 31 Ιανουαρίου, ώρα 12:45 μ.μ.: «Καλησπέρα! Ονομάζομαι... και είμαι συνδρομήτριά σας. Βρίσκομαι στα Λιμανάκια απέναντι από την καντίνα, εκεί όπου γίνονται οι κόντρες - μέσα σε ένα πάρκινγκ που βρήκα. Δεν ξέρω τι ακριβώς συμβαίνει, αλλά έχει ανάψει ένα λαμπάκι στο καντράν, το αυτοκίνητο κάνει έναν περίεργο θόρυβο και τρέμει ολόκληρο! Μόνο, σας παρακαλώ, ελάτε όσο πιο γρήγορα μπορείτε, γιατί έχω ένα πολύ σημαντικό επαγγελματικό ραντεβού στο Σούνιο». Κάπως έτσι λοιπόν έγινε η πρώτη επικοινωνία μας με το τηλεφωνικό κέντρο της εταιρείας και, αφού ευγενέστατα μας καθησύχασαν, περιμέναμε υπομονετικά...
13:10 μ.μ., χτυπάει το κινητό της συναδέλφου... «Χαίρετε, ο τεχνικός της BMW είμαι· βρίσκομαι καθ’ οδόν για το αυτοκίνητό σας. Eίμαι στη Βουλιαγμένης· περίπου σε 20 λεπτά θα είμαι εκεί».
13:40 μ.μ., μια θηριώδης BMW X5 στα «χρώματα της BMW Mobile Care» είναι δίπλα μας! Ο τεχνικός βάζει αμέσως εμπρός τη λαβωμένη «1», για να ακούσει πώς λειτουργεί ή, καλύτερα, πώς υπολειτουργεί ο κινητήρας της. Αφού ελέγχει τον πολλαπλασιαστή, φέρνει το διαγνωστικό και το συνδέει με το αυτοκίνητο. Το μικρό μας σαμποτάζ στη φίσα της πεταλούδας του γκαζιού έχει δημιουργήσει αρκετά ακόμη προβλήματα, με αποτέλεσμα η διάγνωση να βγάλει πολλές πιθανές αιτίες. (σ.σ.: δεν είναι να παίζεις πλέον με τα σύγχρονα αυτοκίνητα· μιλάμε για συγκοινωνούντα δοχεία σε κάθε επίπεδο!). Λίγο πριν αποφασίσουμε ότι το αυτοκίνητο πρέπει να οδηγηθεί στο πλησιέστερο εξουσιοδοτημένο συνεργείο του δικτύου, ο τεχνικός επικοινωνεί με την εταιρεία. Τότε, ο συνεργάτης του στην απέναντι γραμμή του τηλεφώνου, μεταξύ ορισμένων πραγμάτων που τον ρώτησε αν έλεγξε, του ανέφερε και την πεταλούδα. Κάπου εκεί, 15 λεπτά μετά, έλαβε τέλος το μικρό μας παράπτωμα...
Ο ευγενέστατος τεχνικός μάς ενημέρωσε ότι μπορούμε να συνεχίσουμε προς τον προορισμό μας, αλλά καλό θα ήταν αμέσως μετά να πάμε το αυτοκίνητο σε ένα εξουσιοδοτημένο συνεργείο της γερμανικής φίρμας, ώστε να το ελέγξουν, μήπως τυχόν η εν λόγω φίσα είναι ελαττωματική και χρειάζεται αντικατάσταση.
Αφού, λοιπόν, τον ευχαριστήσαμε, επιστρέψαμε στα γραφεία του περιοδικού, όπου και... πληκτρολογήσαμε και αυτήν την εμπειρία καθημερινότητας, η οποία, στην προκειμένη περίπτωση, αφορά αποκλειστικά τους κατόχους BMW!
Ο χρήστης alex747 δεν είναι συνδεδεμένος   Απάντηση με παράθεση
26-09-12, 17:15   #13
stoudio
 
Εγγραφή: 15-12-2011
Ηλικία: 35
Μηνύματα: 6

Drives: GS 1200
Ωραία αλλα και πάλι αυτο συνέβη στην πρωτεύουσα δίπλα στα κεντρικά της BMW αλίμονο τους και δεν έρχονταν . . . Τι γίνεται όμως με εμάς στην επαρχία και της off Road Διαδρομές . . . .? Εμένα σε αυτο το κομμάτι είναι η απορία μου υπάρχει κατι να μας βοηθήσει ή όχι τελικά ? Έχει κάποιος άλλος παρόμοια εμπειρία ?
Ο χρήστης stoudio δεν είναι συνδεδεμένος   Απάντηση με παράθεση
28-09-12, 21:05   #14
Administrator
ADMINISTRATOR
 
Το avatar του χρήστη Administrator
 
Εγγραφή: 30-04-2006
Μηνύματα: 1.113

Drives: N/A N/A
Αγαπητά μέλη ,
Το περιστατικό του συναδέλφου stoudio προσέλκυσε την προσοχη τoυ ΒΜW Mobile Care και της εταιρίας που παρεχει το service αυτο στην Ελλαδα (Mondial Assistance) , oι οποιοι ειχαν την ευγενη καλοσύνη να πάρουν θέση αναφορικά με το συγκεκριμένο συμβάν.

Σας παραθετουμε παρακατω ΑΥΤΟΥΣΙΑ την επιστολη που λαβαμε...

Παράθεση:

Προς τα μελη του BMWForum.gr ,

Αποτελούν πάντα ευκαιρία για κάθε υγιή εταιρία τα σχόλια και οι παρατηρήσεις των πελατών της. Επιδιώκουμε να βρισκόμαστε κοντά στα γεγονότα και να ενεργούμε προς το αμοιβαίο όφελος όλων. Μελετήσαμε και από την Mondial Assistance (εταιρία που παρέχει το πρόγραμμα BMW Mobile Care από το 2005) το περιστατικό ώστε να διασταυρώσουμε τα γεγονότα και να προσφέρουμε όσο το δυνατόν την δική μας οπτική.
Όπως διαπιστώσαμε πράγματι υπήρχαν 2 επικοινωνίες για το συγκεκριμένο συμβάν όπως καταγράφηκαν από τις αρμόδιες υπαλλήλους της νυχτερινής και της πρωινής βάρδιας. Το πρόβλημα όπως αναφέρθηκε και καταγράφηκε στον Φάκελο Εξυπηρέτησης που δημιουργήθηκε για το συμβάν, ήταν αποκλειστικά στην μεσαία σκάλα φωτισμού της μοτοσικλέτας. Όπως φαίνεται από το ιστορικό του Φακέλου Εξυπηρέτησης δόθηκαν πληροφορίες από την νυχτερινή βάρδια για τα πλησιέστερα εξουσιοδοτημένα συνεργεία στα Χανιά και το Ηράκλειο, ενώ διευκρινίσθηκε ότι την συγκεκριμένη ώρα δεν λειτουργεί Mobile Service. Γεγονός που είναι συναφές και με όσα αναφέρονται στους Όρους του προγράμματος που αναρτήθηκαν. Η οδική βοήθεια την δεδομένη συγκυρία ήταν στην διάθεση σας ανά πάσα στιγμή αν και φαίνεται να μην ήταν αυτός ο σκοπός της επικοινωνίας. Στην πρωινή σας επικοινωνία και με δεδομένο ότι το όχημα μπορούσε να κινηθεί με απόλυτη αυτονομία και ασφάλεια, πραγματικά δεν συνέτρεχε λόγος να πραγματοποιηθεί οποιαδήποτε επέμβαση για την οδική ή το Mobile Service.
Σίγουρα σε κάθε περίπτωση που δεν έχουμε μπορέσει να ικανοποιήσουμε πλήρως τον κάθε δικαιούχο του προγράμματος μας , οφείλουμε να παραμένουμε προβληματισμένοι. Προσπαθούμε να κατανοήσουμε πάντα σε όλο το εύρος κάθε προβληματισμό όπως και τον συγκεκριμένο, για να βρούμε πως μπορούσαμε να έχουμε ανταποκριθεί καλύτερα. Κατανοούμε την σύγχυση που τυχόν προκάλεσε η όποια παρανόηση υπήρξε και σίγουρα θα θέλαμε να εκφράσουμε την συγγνώμη μας.
Σε κάθε περίπτωση παραμένουμε στην διάθεση σας για κάθε περαιτέρω διευκρίνιση.

Με Εκτίμηση,
ΝικάνοραςΚαλούδης
Quality Department Supervisor & Special Project Coordinator

Ευχαριστούμε πολυ τον κο.Καλούδη για την συμμετοχή & ενδιαφέρον του.
Ο χρήστης Administrator δεν είναι συνδεδεμένος   Απάντηση με παράθεση
29-09-12, 09:36   #15
stoudio
 
Εγγραφή: 15-12-2011
Ηλικία: 35
Μηνύματα: 6

Drives: GS 1200
Ευχαριστω πολυ τον κ.Καλουδη που ασχολήθηκε προσωπικά με το θέμα μου και που μου αναθερμανε την εμπιστοσηνη μου στην αγαπημένη μας Εταιρία BMW, που με κάθε τροπο προσπαθει να μας κάνει να νοιώθουμε ασφαλής . . . Καταλαβαίνω ότι κάπου έγινε παρανόηση και απο της δυο πλευρές και θεωρώ το συμβάν ως ένα ατυχές γεγονός . . .

Ευχαριστω πολυ !!!
Ο χρήστης stoudio δεν είναι συνδεδεμένος   Απάντηση με παράθεση
18-03-16, 14:25   #16
player
 
Εγγραφή: 12-02-2015
Περιοχή: θεσσαλονικη
Μηνύματα: 955

Drives: E87 116i
εχει περασει αρκετος καιρο για σχολια στο τοπικ....μιας και πλησιαζει ο καιρος που ληγει η συμβαση με την bmw mobile care,τι εντυπωσεις εχουμε τωρα μετα τοσα χρονια για την ενλογω υπηρεσια? η ανανεωση πως γινεται,σε ειδοποιουν καπως η' τους τηλεφωνουμε εμεις?
Ο χρήστης player δεν είναι συνδεδεμένος   Απάντηση με παράθεση
19-03-16, 08:54   #17
ms_kostakiss
ADMINISTRATOR
 
Το avatar του χρήστη ms_kostakiss
 
Status:
Εγγραφή: 15-11-2010
Περιοχή: Θεσσαλονίκη
Ηλικία: 34
Μηνύματα: 3.412

Drives: E87 116i
Πριν να κλείσει η πενταετία, περίπου ένα μήνα πριν με κάλεσαν για ανανέωση στο τηλέφωνο που είχα δηλώσει κατά την αγορά. Δεν νομίζω να τους ενοχλεί να τους πάρεις εσύ τηλέφωνο.
__________________
Bmw Pure Driving Pleasure
Ο χρήστης ms_kostakiss είναι συνδεδεμένος  
Απάντηση στο θέμα

Bookmarks

Εργαλεία Θεμάτων
Τρόποι εμφάνισης

Δικαιώματα - Επιλογές
You may not post new threads
You may not post replies
You may not post attachments
You may not edit your posts

BB code is σε λειτουργία
Τα Smilies είναι σε λειτουργία
Ο κώδικας [IMG] είναι σε λειτουργία
Ο κώδικας HTML είναι εκτός λειτουργίας

Forum Jump